Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng DKBike sẽ hỗ trợ Quý khách Chính sách Đổi trả Xe Máy Điện tốt nhất. Đổi trả sản phẩm nếu quý khách không ưng ý, không phù hợp với mục đích sử dụng hoặc xe gặp sự cố khiến quý khách hàng cảm thấy không thoải mái khi sử dụng sau này. Quý khách có thể đến bất kể một đại lý nào của Xe Máy Điện DK Bike đổi xe khác mới 100% hoàn toàn miễn phí.
Chính sách Đổi trả Xe Máy Điện
Nếu xe của quý khách đắt hơn xe quý khách đổi thì DKBike sẽ hoàn trả lại số tiền chênh lệch giữa 2 xe còn trong trường hợp quý khách muốn đổi xe loại cao cấp hơn thì số tiền chênh lệch giữa 2 xe do khách hàng trả. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)
1. Quy trình đổi sản phẩm Xe Điện
Trong 3 ngày đầu kể từ ngày mua sản phẩm , khách hàng được quyền đổi sang mẫu khác mà không mất phí (không thích mẫu đó thì đổi mẫu khác). Quý khách có thể đến Hệ thống đại lý của Xe Điện DK Bike chọn lại xe khác để đổi hoàn toàn miễn phí.
Trong các trường hợp xe bị lỗi kỹ thuật khách hàng sẽ được đổi miễn phí. Xe lỗi kỹ thuật động cơ (Biểu hiện khi hỏng động cơ xe bị kẹt cứng, chạy phát ra tiếng ồn bất thường phát sinh nhiệt lớn khoảng 60 – 70 độ C, hoặc khi kéo ga bánh xe bị giật không quay được 1 vòng).
Xe lỗi bộ điều khiển (board hay IC điều khiển) biểu hiện xe có điện nhưng kéo ga xe không chạy, xe sạc điện không vào. Lỗi hệ thống điện, đèn báo không hoạt động hay báo không chính xác.
1. Sau 3 – 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm , khách hàng muốn đổi mẫu khác phải chịu phí 10% giá trị xe đã mua
2. Sau 7 – 14 ngày kể từ ngày mua sản phẩm, khách hàng muốn đổi mẫu khác phải chịu phí 20% giá trị xe đã mua.
3. Sau 14 – 21 ngày kể từ ngày mua sản phẩm, khách hàng muốn đổi mẫu khác phải chịu phí 30% giá trị xe đã mua.
4. Quá 21 ngày kể từ ngày mua sản phẩm, chúng tôi không chấp nhận đổi xe.
Sau khi chọn mua sản phẩm xe đạp điện, xe máy điện, xe điện tại DKBike, trong 3 ngày nếu quý khách không ưng ý về sản phẩm đã chọn mua thì có thể đến Hệ thống đại lý của DKBike chọn lại xe khác để đổi hoàn toàn miễn phí.
2. Cách Đổi trả sản phẩm Xe Điện
| Thời gian (Tính từ thời điểm bàn giao hàng) | Phí dịch vụ |
| ≤3 ngày | – Đổi sản phẩm MIỄN PHÍ– Trả lại trừ 10% giá trị sản phẩm. |
| Từ 3 – 10 ngày | Trừ 10% giá trị sản phẩm. |
| Từ 10 – 20 ngày | Trừ 20% giá trị sản phẩm. |
| Từ 20 – 30 ngày | Từ 30% giá trị giá trị sản phẩm. |
| Sau 30 ngày | Không áp dụng |
Điều kiện đổi trả Xe Máy Điện và Xe Đạp Điện
Điều kiện đổi trả xe máy điện của hãng DK Bike đơn giản và tiện lợi. Với chính sách linh hoạt và đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, người mua hàng có thể yên tâm mua sắm và đổi trả nhanh chóng khi cần thiết.
1. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của DKBike và của nhà sản xuất.
2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của DKBike hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
4. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
5. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, Phiếu bảo hành…….)
Trường hợp không được chấp nhận đổ trả Xe Điện
Sau khi nhận được xe máy điện đổi trả, DK Bike sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để đảm bảo không có hư hỏng. Nếu tất cả các điều kiện đều đạt yêu cầu, người mua hàng sẽ được hoàn trả số tiền đã thanh toán hoặc được đổi sản phẩm khác tương đương.
1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
3. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
4. Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
Thủ tục Đổi trả Xe Điện
1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với DKBike.
2. Sau khi xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa trong phạm vi điều kiện đổi, trả hàng (trong mục 2) việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của DKBike.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm xác định sản phẩm quý khách mua tại DKBike được xác nhận có thể đổi trả.
Mua Xe Máy Điện Hãng nào để có Chính sách tốt?
Quy trình đổi trả xe máy điện của DK Bike cũng rất đơn giản và dễ dàng. Đầu tiên, người mua hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của DK Bike thông qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên trang web của hãng. Sau khi nhận được thông tin yêu cầu đổi trả, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ và hướng dẫn quy trình cụ thể.
Tiếp theo, người mua hàng cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ liên quan như hoá đơn mua hàng, giấy bảo hành và các giấy tờ khác. Điều quan trọng là đảm bảo xe máy điện còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách. Người mua hàng cũng cần đóng gói sản phẩm kỹ càng và chuẩn bị sẵn xe để trả lại cho đội ngũ của DK Bike.
- Số điện thoại: 0901.580.208
- Hệ thống đại lý DK Bike 63 tỉnh thành: https://dkbike.vn/he-thong-dai-ly/
- Trụ sợ chính: Quán Hồ, Xã Hoàng Đồng, Thành phố Lạng Sơn, Tỉnh Lạng Sơn
